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  • 首问负责制

    一、当来访者问到你,你就是首问责任人,当你接到来信、来电,你就是首问责任人。

    二、首问负责制就是马上就办,你应该立即认真负责在自己职责范围内帮助办理,防止扯皮、推诿,不是自己解决的问题,应向来访者说明情况,提供线索,指引办理部门、科室。

    三、首问负责人必须做到热情接待,优质服务,语言文明,举止礼貌。

    四、文明用语,规范服务,做好记录,及时汇报。

     

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